Rechten en plichten als student

Jouw rechten

  • Wij helpen jou zo goed als mogelijk en investeren jaarlijks in nieuwe fietsen, de opleiding en aanwerving van personeel … Je mag natuurlijk niet het onmogelijke verwachten. Op sommige momenten is het bijzonder druk en dan kan er niet altijd onmiddellijk een kant-en-klare oplossing geboden worden.
  • De eerste week is een garantieweek. Als er een probleem is, dan kom je langs en helpen we jou verder.
  • Sommigen hebben na verloop van tijd een hechte band met hun fiets en personaliseren de fiets met een sticker, bloemen ... Je mag ermee doen wat je wil, maar je dient de fiets wel weer af te geven zoals je hem hebt ontvangen.
  • Je mag steeds gebruik maken van de fietsherstelplaats. Je herstelt er de fiets zelf en betaalt enkel voor onderdelen. Wij kunnen de fiets ook voor jou herstellen en dan worden onderdelen en werkuren aangerekend.
  • Je kan bij ons ook steeds terecht voor vragen over diefstalpreventie en voor de aankoop van een extra slot of voor andere fietsaccessoires.
  • Je kan steeds jouw contract verlengen, zolang je een geldige studentenkaart of personeelskaart kan voorleggen.
  • Als je enkele weken weg bent en de fiets niet veilig kan stallen, kan je de fiets op de centrale huurlocatie in bewaring geven (plaatsen zijn beperkt).

 

Jouw plichten

  • Je staat zelf volledig in voor het opvolgen van jouw contract en het respecteren van de huurtermijn.
  • Jouw huurfiets behandel je met de nodige zorg. Verwaarloosde fietsen worden opgehaald. Op het einde van de overeenkomst breng je de fiets proper terug (anders wordt er 5 euro schoonmaakkosten aangerekend).
  • Je bent verantwoordelijk voor het up-to-date houden van jouw contactgegevens. De meeste communicatie verloopt via mail dus zorg dat je mailadres correct is en controleer je mail geregeld.
  • Gebruik altijd beide meegeleverde sloten. Gebruik je die niet, dan riskeer je een sanctie. Bij een 1e ophaling: 10 euro; 2e ophaling: 20 euro en als je fiets wordt aangetroffen met de sleutels erop dan betaal je 25 euro.
  • Een tussentijds onderhoud is niet verplicht. Je mag wel steeds langs komen om jouw ketting te smeren of de remmen bij te regelen.
  • Lever je jouw huurfiets te laat in, dan krijg je een boete:
    • <7 dagen: 5 euro
    • <1 maand: 10 euro
    • <2 maand: 20 euro
    • <3 maand: 30 euro
    • Vanaf 3 maanden: 20 euro per maand
    • Als je een of meerdere verplichtingen niet nakomt dan kan er een schadevergoeding geëist worden van 10%, met een minimum van 125 euro.
  • Bij diefstal of vandalisme dien je tijdig en correct aangifte te doen: binnen de 24 uur na vaststelling aangifte doen bij de politie en binnen de 5 dagen persoonlijk langskomen met een officieel bewijs van aangifte en de sleutels.
    • Heb je geen diefstal- of vandalisme verzekering? Bij diefstal verlies je de waarborg en betaal je bovendien 175 euro (Basic fiets en Gele fiets) of 275 euro (Comfortfiets en Vouwfiets). Bij vandalisme worden alle kosten aangerekend.
    • Heb je wel een verzekering? Bij diefstal verlies je enkel de waarborg. Je hoeft verder niets te betalen. Bij vandalisme betaalt je maximaal 60 euro. Uiteraard steeds op voorwaarde dat de aangifte tijdig en correct is gebeurd, dat de huurovereenkomst niet verlopen is ...).