FAQ (veel gestelde vragen)

Let op: ben je student en huur je een fiets van De Fietsambassade? De info op deze pagina is niet van toepassing voor jou, ga naar deze FAQ-pagina.

Hoe kan ik een fiets huren?

Student? Ga naar deze FAQ-pagina.

Fietsen huren voor je bedrijf? Check alle informatie daarover hier.

Voor alle anderen: reserveer je fiets vooraf via onze handige webshop of ga rechtstreeks naar Fietspunt Gent-Sint-Pieters, Fietspunt Onder De Krook en Fietspunt Gent-Dampoort. Wil je meer dan 9 fietsen huren? Dan krijg je tot 20 % korting. Reserveren verloopt dan een beetje anders, meer info daarover lees je hier.

Kan ik een fiets terugbrengen in een ander Fietspunt dan waar ik hem heb opgehaald?

Nee, je brengt de fiets terug in hetzelfde Fietspunt als waar je hem hebt opgehaald.

Kan ik een fiets terugbrengen buiten de openingsuren?

Nee, je brengt de fiets terug tijdens de openingsuren van het Fietspunt waar je de fiets huurt.

Kan ik mijn huurtermijn verlengen?

Student? Ga naar deze FAQ-pagina.

Voor alle anderen: ja, als nog niemand anders de fiets na jou gereserveerd heeft. Mail hiervoor naar info.defietsambassade@stad.gent of bel 09 266 77 00.

Hoe huur ik een fiets met mijn Citycard?

Met een Citycard kun je een fiets huren in Fietspunt Gent-Sint-Pieters, Fietspunt Onder De Krook en Fietspunt Gent-Dampoort. Voor een stadsfiets betaal je alleen de waarborg. Voor een andere fiets betaal je de waarborg én de huurprijs min het bedrag dat je Citycard waard is. 

Kan ik een factuur krijgen?

Ja, laat het ons meteen weten zodat we de factuur tijdig kunnen aanmaken en doormailen. Alle facturen worden per e-mail opgestuurd.

Hoe en waar kan ik mijn fiets laten herstellen?

Student? Ga naar deze FAQ-pagina.

Voor alle anderen: je kunt terecht in Fietspunt Gent-Sint-Pieters, Fietspunt Onder De Krook en Fietspunt Gent-Dampoort. In Fietspunt Gent-Dampoort pik je je fiets dan dezelfde dag nog op. In de andere Fietspunten krijg je een sms wanneer je fiets klaar is waarna je die binnen de 3 dagen oppikt. Je kunt een vervangfiets huren voor € 10 zolang de voorraad strekt. Als student krijg je, op vertoon van je studentenkaart, 10 % korting. Lees hier meer over herstel in onze Fietspunten.

Waar kan ik mijn fiets parkeren?

• Op straat in een (tijdelijk) fietsrek
• In een van de fietsenparkings. Check hier alle locaties en info.
• In een park & ride fietsenstalling op P&R Galveston, P&R Ledeberg of P&R Watersportbaan. Deze zijn beveiligd en enkel toegankelijk voor mensen met een abonnement. Voor Galveston en Ledeberg vraag je dit aan bij Stad Gent, voor Watersportbaan bij ons. 
• In een buurtfietsenstalling of fietstrommel in jouw buurt. Deze zijn beveiligd en enkel toegankelijk voor mensen met een abonnement. Lees er hier meer over.

Is mijn fiets ontruimd?

Fiets verdwenen? Geen paniek, misschien is je fiets ontruimd. Check hier alle info daarover.

Mijn fiets is gestolen, wat nu? 

Dan is je fiets waarschijnlijk gestolen. Doe zo snel mogelijk aangifte bij de politie. Dit kan makkelijk online of op het commissariaat. Hou foto's en fietspas bij de hand.

Was jouw fiets een studentenhuurfiets van De Fietsambassade? Lees hier wat je moet doen.

Hoe en waar kan ik mijn fiets laten markeren?

Laat je fiets gratis en zonder afspraak markeren in Fietspunt Gent-Sint-Pieters, Fietspunt Onder De Krook, Fietspunt Gent-Dampoort of het Fietsendepot. Lees hier meer over markeren.

Hoe en waar kan ik een tweedehands fiets kopen?

Je kunt een tweedehands fiets kopen in het Fietsendepot. Ontdek hier meer informatie over ons tweedehands aanbod.

Kan ik een rit met de fietstaxi boeken?

De fietstaxi is er enkel voor minder mobiele personen in Gent. De taxi's rijden 7 dagen op 7 tussen 8u en 22u, behalve op officiële feestdagen, in het gebied binnen de R4 (grote ring) tot aan Meulestede brug. Een rit kost 2,5 euro enkel (5 euro heen-en-terug). Voor een rit van meer dan 5 km (enkel) betaal je 1 euro per km extra. Reserveer je rit, minimum 2 werkdagen op voorhand op een werkdag tussen 9u en 17u, via telefoon: 09 266 77 00, keuzemenu 3 of per e-mail: fietstaxi.defietsambassade@stad.gent

Lees hier meer informatie over de fietstaxi.